shopee入驻资料认证上传不了视频

Shopee 入驻资料里那两段 20 秒视频，但凡「上传不了」，99% 不是系统崩，而是“本地文件→浏览器→平台校验”三关里某一关被卡住。下面把「传不上去」与「传得上去但秒被拒」两种场景拆开讲，按「先救急、再救准」顺序排查，基本都能当场解决。

一、救急：先排除「传都传不动」

文件尺寸

平台硬上限 20 MB、20 s，超过 1 KB 都进不去。用剪映或手机自带剪辑把时长砍到 19 s 以内，导出 720p 即可，别手滑选 4K。

格式与编码

只认 mp4（H.264），H.265/AVI/MOV 会上传按钮灰色。

秒改：手机相册→发送→「存储为视频」→选 1080p 以下，iOS 默认就是 H.264。

浏览器玄学

360、QQ、Edge 极速模式最容易「按钮转圈」。

一刀切：换 Google Chrome 无痕窗口，上传前清空缓存（Ctrl+Shift+Delete），成功率最高 。

公司/校园网限制

代理、VPN、防火墙会劫持 443 端口，表现就是「选择文件→确定→进度条 0% 不动」。

换手机 4G 热点给电脑，再传一次即可。

二、救准：传得动但「秒被拒」的 6 个雷区

| 雷区 | 系统提示 | 秒修方案 |

|------|----------|----------|

| 视频>20 s | Duration exceed | 剪到 19 s 以内 |

| 文件>20 MB | Size exceed | 720p 导出，码率 3-4 Mbps |

| 身份证反光 | ID unclear | 窗边 45° 侧光，别开闪光灯 |

| 营业执照遮挡 | BL not fully visible | 四角留空 1 cm，手不要压字 |

| 人脸遮挡 | Face not detected | 露额头、露耳朵、不戴口罩美颜 |

| 日期不是当天 | Date invalid | 手机百度搜索「北京时间」→全屏截图→与身份证同框 |

两段视频都要全景拍摄，头顶到鞋底都要入镜；一人拍一人录最稳，单手自拍容易抖到 OCR 识别失败 。

三、上传路径再确认（2025-07 界面）

公司信息页 → 法人手持身份证+营业执照 20 s 视频

店铺信息页 → 法人手持身份证+近 3 天日期 20 s 视频

不要合并成一个文件，分开上传，按钮文字很小，容易漏传。

四、最后 1% 的「系统抽风」

Chrome 也传不动、4G 也换过、文件肯定合规→大概率是 Shopee 临时升级，等 2 小时再试；急单可让招商经理后台手动「补件上传」通道，无需重复提交整套资料 。

一句话总结

传不上去先量「大小-格式-浏览器」三件套，再检查「光线-遮挡-日期」三细节；硬件没问题就换网络，系统升级就等 2 小时。视频别合并、别超 20 MB、别手抖，基本一次过。