shopee马来西亚禁卖 如何重新上架

在 Shopee 马来西亚站点遇到商品被禁卖（或称为“下架”、“违规”）是一个比较常见的情况，但通常是可以申诉或根据平台规则进行调整后重新上架的。

以下是处理 Shopee 马来西亚禁卖商品以及如何重新上架的步骤和注意事项：

第一步：了解商品被禁卖的原因

这是最关键的一步。Shopee 对商品的禁卖原因有很多，主要包括：

违禁品/限制品：

违禁品： 如毒品、武器、危险品、盗版产品、成人用品（特定品类）、假冒名牌等。

限制品： 如某些食品（需要特定许可）、药品、医疗器械、电池、化妆品（成分不明或违规）、含有特定知识产权的商品等。

知识产权侵权：

销售仿冒品、假货。

使用他人品牌名称、Logo、图片等，但没有获得授权。

违反商品发布规则：

不当的标题或描述： 包含敏感词汇、误导性信息、虚假宣传。

不相关的类目： 将商品发布到错误的类目。

重复刊登： 在同一站点发布完全相同的商品。

不恰当的图片： 图片模糊、包含联系方式、侵权图片等。

违反营销规则：

在商品描述中添加站外链接或联系方式。

操纵销量或评价。

违反服务承诺：

高取消率、低评分、发货慢等。

其他平台政策违规。

如何查看禁卖原因：

Shopee 卖家中心通知： 通常，Shopee 会通过卖家中心的“通知”或“账号健康度”板块告知您哪件商品违规以及具体原因。

邮件通知： 检查您的注册邮箱，Shopee 可能会发送邮件通知。

商品列表： 在您的商品列表中，被禁卖的商品通常会有明确的标识（如“已下架”、“违规”等）。

第二步：针对禁卖原因进行处理

根据您找到的禁卖原因，采取相应的处理措施：

如果是违禁品/限制品：

立即删除商品： 如果商品确实属于 Shopee 明确禁止销售的品类，最稳妥的做法是立即将其删除，避免进一步的处罚（如账号扣分、冻结）。

了解平台政策： 仔细阅读 Shopee 马来西亚站的“禁止和限制商品列表”（Prohibited and Restricted Items Policy），了解哪些商品是允许销售的，以及是否需要特定资质（如食品、化妆品等）。

不要尝试重新上架： 如果商品本身属于违禁品，即使修改了描述，也无法重新上架，并且可能导致更严重的处罚。

如果是知识产权侵权：

立即删除商品： 如果侵权属实（例如卖的是仿品），立即删除商品。

移除侵权内容： 如果是误用图片、品牌名称等，需要将侵权的内容从商品标题、描述、图片中移除。

联系权利人： 如果您认为被误判，可以尝试联系 Shopee 的知识产权团队，提供您的授权证明或解释。但这个过程可能比较复杂。

避免再次侵权： 确保您销售的商品是正品，并且在使用品牌信息时获得合法授权。

如果是违反商品发布规则：

修改商品信息：

标题和描述： 移除所有敏感词汇、联系方式、站外链接、虚假宣传等。使用清晰、准确、符合 Shopee 规则的语言。

类目： 将商品放到最相关的类目下。

图片： 更换清晰、无水印、不包含违规信息的图片。

SKU： 检查 SKU 信息是否准确。

删除重复商品： 如果是重复刊登，删除多余的商品。

如果是违反营销规则：

移除站外信息： 确保商品描述、图片、聊聊回复中没有引导至站外的信息。

如果是违反服务承诺：

提升发货时效： 尽快发货，并确保物流信息及时更新。

提高客服响应： 及时回复买家咨询，处理好售后问题。

降低取消率： 确保库存准确，避免因缺货导致订单被取消。

第三步：重新上架商品

在完成上述针对禁卖原因的处理后，您可以尝试重新上架商品：

编辑商品：

在您的 Shopee 卖家中心找到被禁卖的商品。

点击“编辑”按钮。

修改并保存：

根据您采取的处理措施，修改商品的标题、描述、图片、类目等信息。

确保所有修改都符合 Shopee 的规定。

点击“保存”或“发布”。

观察商品状态：

修改保存后，Shopee 系统会重新审核您的商品。

如果审核通过，商品会重新显示为“正常”状态，并可以被买家看到。

如果再次被禁卖，则说明您的修改可能还有问题，需要再次检查原因并进行调整。

第四步：申诉（如果认为被误判）

如果您认为您的商品被禁卖是Shopee的误判，或者您已经按照Shopee的要求进行了处理但商品仍被禁卖，您可以尝试申诉：

找到申诉入口：

通常在卖家中心被禁卖的商品旁边会有“申诉”或“联系客服”的选项。

您也可以通过 Shopee 的帮助中心或联系客服渠道提交申诉。

提供申诉理由和证据：

清晰陈述： 说明您认为商品被误判的原因。

提供证据： 如果是知识产权侵权被误判，提供您的品牌授权书、产品合格证等。如果是其他原因，提供相关的解释或证明文件。

耐心等待回复： Shopee 的申诉处理需要一定时间，请耐心等待。

重要提醒：

“账号健康度”（Account Health）： Shopee 会根据卖家的违规行为累积扣分。多次或严重的违规行为可能导致账号被限制甚至关闭。因此，认真对待每一次的禁卖通知。

熟悉平台政策： 花时间仔细阅读 Shopee 马来西亚站的各项政策，特别是关于禁止和限制商品、知识产权、商品发布规则等，这是避免商品被禁卖的根本。

少量测试： 如果您不确定某个商品是否违规，可以先少量上架测试，并密切关注商品状态。

及时沟通： 如果遇到问题，及时联系 Shopee 卖家客服寻求帮助。

处理禁卖商品是一个需要细心和耐心的过程。理解原因、采取正确措施并学习平台规则，是您在 Shopee 长期稳定经营的关键。